Обращение к партнерам

Как всем известно, наша компания всегда ответственно подходила к вопрсам качества и технической поддержки всего поставляемого нами оборудования. В частности, (но не ограничиваясь) оборудования под марками: Dr.HD, Topfield, Euston, Fulan, Sezam, JackTop, Smit, Aston, Neotion, Invacom и Spaun.

Вы знаете, что мы в этом бизнесе уже много лет (еще с 90-х) и поэтому понимаем, что впечатление клиента об оборудовании и марке/брэнде складывается как из качества самого оборудования, так и из качества обслуживания клиента. Не бывает оборудования, абсолютно всегда и безотказно работающего и устраивающего абсолютно все 100% клиентов. И хорошая фирма (поставляющая хорошее оборудование) тем и отличается от плохой, что умеет решать возникающие вопросы.

Часть оборудования мы продаем напрямую, большая же часть поставляется конечным пользователям через вас — наших дилеров и дистрибуторов. В случае прямых продаж мы прилагаем все усилия для обеспечения достаточного уровня качества и технической поддержки, и для этого у нас в штате имеется достаточное количество технических специалистов и фирменных наработок. Кроме того, у нас есть свои внутренние стандарты качества обслуживания и мы всегда стремимся к их выполнению. Те, кто с нами работал — знают об этом. Например, о наших фирменных «экспресс-ремонтах» в нашем офисе, когда во время, пока наш дилер занят новой закупкой, буквально за 15-30 минут чинится принесенное им оборудование. Есть соответствующие формы работы с клиентами из других регионов.

Обратите внимание, что для внутреннего мониторинга и дальнейшего повышения качества работы персонала у нас есть специальный E-mail для «экстренной связи». Когда нужно довести до нашего руководства о пока еще имеющихся вопросах, которые хотелось бы решать эффективнее, пишите туда. Он существует для того, чтобы мы всегда могли быть «лицом к клиенту».

Когда же продажа идет через наших партнеров, то «лицом» брэнда и поставляемого оборудования — является наш партнер. Поэтому нам приходится подчеркивать, что партнерские отношения и дилерство — это не только возможность закупки оборудования по более низким ценам и прочие преференции. Это еще и обязательства, в частности по достойному представлению бренда и оборудования, и по качественному сервисному обслуживанию клиентов. Обязательства достойно представлять нашу продукцию, оказывать клиенту помощь в выборе оборудования, информационную поддержку клиентов после приобретения и прочая деятельность, направленная на формирование благоприятного имиджа брендов и поставляемой нами продукции.

Поэтому нам приходится напомнить о необходимости качественной и своевременной обратной связи по реализуемой нами продукции. Мы обращаемся с настоятельнейшей просьбой к нашим дилерам и партнерам:

• В кратчайшие сроки ВСЕГДА доводите до сведения наших специалистов обо всех неисправностях, возникающих при работе оборудования. Мы должны знать, что происходит «на местах», и только тогда можем оперативно реагировать.
• Сообщайте об отзывах (положительных, отрицательных — любых!) ваших клиентов о наших товарах. Нам нужна обратная связь, чтобы сделать продукты лучше.
• Информируйте покупателей о наличии официального сервисного центра, выполняющего гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции, поставляемой нашей компанией.
• Информируйте клиентов о существовании форума SAT.COM.RU, а так же официальных русскоязычных сайтов и форумов представляемых нами брендов, где можно задавать вопросы специалистам и разработчикам, а так же сообщать об обнаруженных ошибках в работе оборудования.
• В обязательном порядке в кратчайшие сроки осуществляйте своевременную доставку (перевозку, пересылку, переноску — что угодно!) требующего обслуживания или ремонта оборудования в наш сервисный центр!
• По возможности, сообщайте нам о всех фактах публикации в печатных СМИ или в Интернете каких-либо сообщений (тем, статей, публикаций, комментариев — всего!), порочащих имя нашей компании или представляемых нами брендов и товаров. Мы с вами, как говорится, «в одной лодке» и реагировать на это нам надо вместе.
• Если вы по каким-либо причинам не в силах оказать грамотную консультацию по нашему оборудованию или дать развернутый ответ интересующемуся клиенту, задавайте вопросы нашим специалистам (по телефону, скайпу, электронной почте, на форуме — как угодно!) или переводите клиента на нас.

Надеемся, на ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!